Op drukke momenten groeit de rij bij de balie snel. Met een kiosk regelen gasten hun huur zelf, en houdt je team tijd over voor de gast die echt hulp nodig heeft.
Om mee te nemen — Kijk welke handelingen bij elke gast terugkomen. Laat de kiosk die stappen doen, zodat je team zich richt op uitgifte, uitleg en een goede start.
Kijk waar de tijd aan de balie naartoe gaat
Vraag je team welke handelingen bij elke gast terugkomen. Een product kiezen, de huurperiode invullen, gegevens noteren en afrekenen. Dat zijn precies de stappen die een gast ook zelf kan doen.
Wat overblijft, is het werk waarin je team het verschil maakt: materiaal meegeven, uitleg geven en gasten goed op weg helpen.
Zo huurt een gast via de kiosk
De kiosk is een zelfbedieningszuil in je filiaal, verbonden met Tilia. Voor de gast werkt het als online boeken, maar dan ter plekke.
- De gast kiest een fiets of ander product,
- Hij selecteert de huurperiode en ziet direct wat beschikbaar is,
- Hij vult zijn gegevens in en rekent af,
- Je team geeft het materiaal mee.
De boeking komt meteen in Tilia terecht, net als een reservering uit je webshop. Zo hoeft niemand gegevens over te typen en klopt de beschikbaarheid voor balie en kiosk.
Wat het oplevert bij Fietsen op Texel
In de filialen van Fietsen op Texel staan de kiosks naast de balie. Op het eiland komen gasten in golven aan, vaak direct na de boot. Balie en kiosk verdelen die drukte nu samen.
Het resultaat: er is één fte minder nodig aan de balie. Gasten zijn sneller op pad, en medewerkers hoeven niet meer achter elkaar dezelfde gegevens in te voeren. Er blijft tijd over voor een goede afstelling, een routetip of een gast met een vraag.
Begin naast de balie — Laat een medewerker de eerste dagen gasten bij de kiosk op weg helpen. Zo leren gasten de route kennen en zie je snel welke stap nog onduidelijk is.
Past een kiosk bij jouw bedrijf?
De kiosk is er niet alleen voor fietsverhuur. Ook vakantieparken, campings en andere verhuurders zetten hun eigen producten op het scherm, van e-bikes tot bolderkarren. Een paar vragen helpen je kiezen:
- Komen gasten op vaste momenten tegelijk aan?
- Huren de meeste gasten een standaardproduct, zoals een fiets of e-bike?
- Besteedt je team veel tijd aan gegevens invoeren en afrekenen?
Herken je jezelf in twee of meer vragen? Dan kan een kiosk je team merkbaar ontlasten.
Bespreek de mogelijkheden voor jouw locatie
Hoe een kiosk het beste past, hangt af van je filiaal, je producten en je piekmomenten. Vraag een demo aan, dan kijken we samen wat een kiosk voor jouw team en je gasten kan betekenen.